【設計公司經營篇-客戶合作前期】做最好的客戶服務體系-1

作者:文果
分類: 觀點/經驗
2021-05-18
3285

一切背后的成功往往在消費者的體驗上,優質服務帶給客戶最好的體驗,把顧客服務做到極致非常關鍵。


致設計.jpg

回想下自己享受過的五星級酒店、品牌餐飲服務,它們都有一個共同點就是都有著自己一套完美的客戶服務體系,除了為顧客提供優質的產品外,還力圖滿足顧客的需求和期望,不管是一個熱情的招呼、一杯熱乎乎的茶水、貼心的餐前小吃…,這些細節之處,都能讓你十分滿意。這就是完美客戶服務體系它們都想以最好的客戶服務體驗贏得顧客的滿意和認可,在你身上獲得更多的消費。

如果客戶服務體系是我們經營者的專項技能,那我們為什么不把這巧妙的服務理念運用到我們業務上呢?

很多設計師往往只看中設計成品的質量上,總覺得質量才是滿足客戶的需求,然而,我認為,除了作品的質量外,更應看中與客戶的關系,設計師如果能與客戶拉近關系,嘗試去了解客戶,這樣就可以大大提升成交率。可以這樣講,在第一次與客戶交談,你就要學會與客戶建立交流與長期合作的關系。

你在與客戶交流時,把優質的客戶服務體系引進與客戶保持良好的溝通交流中,可以提高設計作品的價值和穩固客戶的長期合作關系,這是設計師必須掌握的技能。

因為和你打交道的不是客戶,而是人,人都是有感情的,這并不是一次性買賣,而是要發展成為長期的合作關系。

培養老客戶的重復回購才是王道

開發新客戶是極其消耗人力物力的,保持老客戶的長期合作才是收入的主要來源,那么開發新客戶和老客戶的區別在于哪?

1.老客戶提供了穩定的收入來源,節省了推廣的成本和人力。

2.熟知老客戶的想法和性格,一旦了解客戶了,就會很快談得來,做事情也會一針見血,不像新客戶那樣,還要經歷摸索的階段才能夠融合。

3.節省時間,老客戶帶給穩定的收入來源,這樣可以空出時間來做其它事情和開展其它業務。

經營1-03.jpg


客戶服務體系的表現形式有哪些?

保證優質的作品成果

作品的質量代表著公司的能力水平,如果作品質量不行,再多好的客戶關系也很難得到客戶的認可,有些設計師接到些小單錢收的不多,本認為小單要求不高,就隨隨便便設計下就給客戶了,你要知道你不是做一次性生意,如果下次有更大的單子給你呢?或者轉介紹給你呢?如果你連小單都做得一般般,他會給大單你做嗎,會推薦客戶給你嗎?會再次和你合作嗎?所以不管小單大單,作品一定要以最大的能力做到最好,這是職業素養,也是對客戶負責,對自己也是一種提升。

有效溝通

在項目過程中,保持與客戶溝通順暢,做到有問必答,有問題就要馬上解決反饋給客戶,這樣會使客戶對你的服務加分,也會對你很滿意。

私下與客戶相處好

正所謂:“先交朋友,再做生意”。為自己贏得更多的朋友,才能在生意場上立于不敗之地!平時可以私下與客戶交好,建立朋友關系,多了解客戶是什么樣的人,如性格、做事風格、喜好等,盡量成為客戶生活里的某個重要朋友。

跟隨客戶的工作節奏走

有些客戶時間觀比較緊,工作節奏自然會很快,今天給的設計明天就要或者今天就要,這種急迫追求效力的客戶,工作手腳就要放快點,盡量靠近客戶的節奏。有些客戶給的設計不急,這種客戶就可以放慢些節奏,適合安排分配好就行,如果逆向與客戶工作習慣走的話,可能讓客戶覺得你的能力不行,跟不上他做事調性導致局勢的緊張。

作品風格創新

當客戶合作久了,作品風格也許客戶會有看膩的感覺,可以定期換下風格,讓作品風格煥然一新,拉起客戶對你公司的激情,有些客戶確實合作久了,會出現作品陳舊太死板千篇一律無創新,讓客戶覺得很油膩,這樣有可能會面臨終止合作的風險。

準時交稿

答應客戶什么時候交稿,就不能遲給,要在規定的時間內給到客戶,不然你在客戶眼里就是不守信用的人,有些設計師為了做好點,覺得差這么一個小時幾個小時一天的無所謂,只要作品好看,客戶一定會理解的,這樣想你就大錯特錯了,客戶和你約定時間后,就已經對往后的安排有了明確的計劃了,你如果當天給不出設計,就會把后面的計劃打斷,這樣的損失誰來承擔?如果還來得及改方案還說得過去,改不了方案就真的耽誤客戶的事了。你的拖延也會被認為不敬業的表現。

尊重客戶

客戶就是我們的同事,我們是雙方同心協力完成一件事情,我們彼此為雙方完成需求任務,這也是我們之間建立關系的原則,不管在項目上出現哪些問題,都要及時向客戶匯報進展情況,讓客戶了解知道,如果對項目指定交稿時間無法完成,比如工作室的活比較多,人手不夠,你在項目上需要多些時間來完成,就要提前告知客戶協調,盡量在合作過程中,不要做出對客戶出乎意料的事情,如果前面無法和客戶提前告知這些問題的出現,那么,與客戶之前的信任度將會降低,合作的機會也會大大降低。

責任

如果項目團隊無法完成,需要用到外部人員協同完成時,有責任告知客戶,若不事先告知的話,后面涉及的問題出現的話,自己就無法解釋了。不能有隱形成本出現,項目費用要列明白給客戶,承諾到的項目范圍,就要完成,不能過程中出現其它自身的原因而將責任推到客戶身上。


END -




合體.jpg

0
1
分享到:

0

喜歡他,就推薦他上首頁吧^_^

推薦閱讀

×

賽事服務聯系方式

0371-86068866

4008887269

cndesign@163.com

好的,我知道了

官方微信

聯系我們

  • QQ:33143335 QQ:1904200230
  • 電話:0371-86068866
  • 投稿:cndesign@163.com
  • 地址:鄭州市國家大學科技園東區9號樓2層

版權信息

  移動 Android 版 豫 ICP 備16038122號-2 豫公網安備 41019702002261號

亚洲综合图片